«Никто лучше нашего подопечного не знает, в чем он нуждается. Как только мы допускаем, что человек может быть другим, понимаем, что другой – другой, у нас появляется к нему интерес», – говорит Татьяна Гилева, клинический психолог, гештальт-терапевт с опытом более 12 лет с детьми, родителями и НКО. Татьяна Гилева также отметила, что некоммерческим организациям важно быть открытыми к обратной связи от подопечных, которая поможет лучше их понять.

Как утверждает Светлана Файн, директор организации «Друзья общины святого Эгидия», важно помнить: «Мы хотим помочь этому человеку, не потому что он хороший, а потому что он в беде. Он вообще не должен быть лапочкой».

При этом, как подчеркивает Татьяна Васильева, руководитель Ресурсного центра общественной заботы «Поддержка» (Ставрополь), эксперт в области организации долговременного ухода и паллиативной помощи, конфликтолог-практик, специалистам не нужно бояться конфликтов с подопечными, ведь конфликт предполагает коммуникацию равных, это обычная часть нашей жизни.

«В отличие от манипуляции или давления, конфликт выгоден обеим сторонам. Не бойтесь конфликтов, учитесь ими управлять», – говорит Татьяна Васильева.

Елена Андреева, координатор проекта «Теплый дом» фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам», рассказала, что именно любопытство со стороны сотрудника организации к жизни женщин, попадающих в центр пребывания мам с новорожденными детьми, часто позволяет помочь наиболее эффективно. В результате процент успешного возврата женщин в обычную жизнь после «Теплого дома» составляет 92%: большинство подопечных НКО оставляет детей у себя и начинает самостоятельно справляться с трудностями.

«Мы прекрасно понимаем, что перед нами взрослый человек, который как-то жил до нас. Но мы можем это время быть рядом, показать, как можно справляться по-другому», – объясняет Елена Андреева.

Узнать больше о методах и работе с подопечными организаций можно, пройдя по ссылке https://www.asi.org.ru/2023/04/14/kak-slyshat-golos-svoego-blagopoluchatelya-rekomendaczii-sobrannye-na-konferenczii-blizhnij-krug/